[경력] CX manager

슈퍼멤버스는 어떤 서비스인가요?

슈퍼멤버스는 블로거의 영향력 데이터를 평가해 ‘체험단 마케팅’과 연결시킨 플랫폼입니다. 앱에서는 약 20만 명의 인플루언서가, 웹에서는 약 3천 명의 자영업 사장님이 활동하고 있어요.

사용자(블로거/인플루언서)는 앱을 통해 가까운 체험단 매장을 탐색하고, 자신의 등급에 따라 무료 또는 할인된 가격으로 서비스를 이용할 수 있어요.

매장(사장님)은 영향력 있는 블로거의 리뷰를 통해 자연스러운 매장 홍보 및 고객 유입 효과를 얻을 수 있어요.

인플루언서와 자영업 사장님을 연결시킨 슈퍼멤버스는 플라이휠 구조를 구축하며 폭발적인 매출 성장을 경험하고 있어요.

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2021년 연매출 = 2023년 월매출

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2022년 연매출 = 2023년 분기매출

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2023년 연매출 = 2024년 상반기 매출

슈퍼멤버스 CX팀, 이렇게 성장하려고 해요

슈퍼멤버스 CX팀은 지금 막 챗봇을 초기 세팅하고, 기본적인 응대 체계를 만들어가는 단계에 있습니다.

앞으로는 앱·웹에서 고객이 방문한 페이지와 행동 데이터를 기반으로 고객 여정 지도를 설계·관리하고, VOC 기반으로 CX 전략을 수립하는 팀으로 성장하고자 합니다.

합류하면 함께 할 업무예요

1. 고객 소통 (현재 기준 약 80%)

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슈퍼멤버스 앱 내 1:1 게시판과 카카오톡 문의를 응대하며, 표면적인 질문 뒤에 숨은 ‘진짜 문제’가 무엇인지 고민하면서 상담해요.

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상담 중 확인한 이슈를 유관 부서와 논의하고, 함께 해결 방안을 찾아요.

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광고주 캠페인 검수, 신규 캠페인 게시 등 서비스 운영에 필요한 실무를 담당해요.

2. CX 고도화 및 자동화 (현재 기준 약 20% → 앞으로 비중을 높여갈 예정)

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인터뷰 및 VOC에서 도출한 데이터를 분석해, 고객의 불편 사항을 줄일 수 있는 개선안을 제안·실행해요.

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앱과 웹에서 고객이 방문하는 페이지와 행동 데이터를 기반으로 고객 여정(여정 지도)을 설계·관리하고, CX 관점에서 인사이트를 도출해요.

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자체 개발한 챗봇의 프롬프트를 수정하고, 개발팀과 협업하여 상담 자동화의 정확도와 자연스러움을 계속 고도화해요.

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채널톡, CRM 등 고객 관리 툴을 활용해 CX 프로세스를 설계·개선하고, VOC 기반 CX 전략 수립에 기여해요.

앞으로는 위와 같은 CX 고도화·전략 업무의 비중을 점점 더 키워갈 예정이며, 합류하시는 분은 이 전환 과정 전반에 참여하시게 됩니다.

이런 분과 함께하고 싶어요

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관련 업종에서 5년 이하 경력이 있는 분

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고객과의 접점에서 CS, CX 업무를 통해 가치를 제공해본 업무 경험이 있는 분

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상대방의 니즈를 파악하고 커뮤니케이션하는 역량이 높은 분

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구조화된 글쓰기 역량을 갖춘 분

이런 분이라면 더욱 좋아요

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CX 운영 자동화 프로세스를 구축하여 응대 속도와 업무 효율을 개선한 경험이 있는 분

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고객 경험 데이터 분석을 바탕으로 개선안을 실행해본 경험이 있는 분

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고객 여정 지도를 작성해 Pain Point와 기회를 도출·개선한 경험이 있는 분

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가설 기반 설문조사를 기획·실행하고, 검증 결과를 CX 전략에 반영해본 경험이 있는 분

복지 및 함께 할 동료들의 한 마디

• Bolt : 빠르게 성장하는 기업에서 프로덕트의 성장 경험을 얻을 수 있습니다! 같이 업계에서 가장 임팩트 있는 팀으로 만들어 가요! ︎︎︎ • Berry : 에너지와 웃음이 가득한 슈퍼멤버스팀에서 멋진 도전을 함께 할 동료를 기다려요! • Sua : 일할 땐 일하고 놀 땐 확실하게 놀 줄 아는 슈퍼멤버스팀과 함께 해요! • Zero : 마야크루는 동료들의 행복을 가장 큰 가치로 품고 있는 회사입니다. Organic 성장만으로 J커브를 만들어낸 마야크루의 프로덕트에, 지원자님의 노하우와 스킬이 더해진다면 더 가파른 성장을 만들어낼 수 있을 것이라고 확신합니다. Growth에 가슴 뛴다면 지금 바로 지원해주세요! • Jacob : 전국에서 가장 일 잘 할 수 있는 인재로 만들어 드릴 수 있습니다. 기대하셔도 좋습니다. • Sophie : 따뜻한 에너지를 나누며 함께 나아갈 당신을 기다립니다! 함께해요

• Leah : 슈퍼멤버스는 인턴의 의견이라도 좋은 의견이라면 내일 바로 실행에 옮기는 팀이에요! 당신의 아이디어가 실현되고, 직접 만든 변화가 팀의 성과로 이어지는 경험, 그 여정에 함께 하실래요~? • Lily : 슈퍼멤버스팀은 자유로운 분위기 속 재능을 마음껏 펼칠 수 있는 곳입니다.

합류 여정

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제출 서류 : 이력서(필수), 포트폴리오 및 자기소개서(선택)

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