[정규] CX manager (Lead)

슈퍼멤버스는 어떤 서비스인가요?

슈퍼멤버스는 블로거의 영향력 데이터를 평가해 ‘체험단 마케팅’과 연결시킨 플랫폼입니다. 앱에서는 약 4만 명의 인플루언서가, 웹에서는 약 2천 명의 자영업 사장님이 활동하고 있어요.

사용자(블로거/인플루언서)는 앱을 통해 가까운 체험단 매장을 탐색하고, 자신의 등급에 따라 무료 또는 할인된 가격으로 서비스를 이용할 수 있어요.

매장(사장님)은 영향력 있는 블로거의 리뷰를 통해 자연스러운 매장 홍보 및 고객 유입 효과를 얻을 수 있어요.

인플루언서와 자영업 사장님을 연결시킨 슈퍼멤버스는 플라이휠 구조를 구축하며 폭발적인 매출 성장을 경험하고 있어요.

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2021년 연매출 = 2023년 월매출

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2022년 연매출 = 2023년 분기매출

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2023년 연매출 = 2024년 상반기 매출

합류하면 함께 할 업무예요

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CX팀의 중장기 로드맵을 설정하고 전략을 제시해요.

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고객 경험 개선을 위해 문의에 대한 적합한 솔루션을 제공해요.

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고객 서베이와 인터뷰를 설계하고 운영하여 고객의 Pain Point를 심층적으로 파악해요.

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인터뷰 및 VOC에서 도출한 데이터를 분석하고, 관련 부서와의 협업을 통해 서비스 개선에 기여해요.

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AI를 활용한 챗봇 자동화 시스템을 함께 개발하고 고도화하여 고객 응대 효율과 경험을 향상시켜요.

이런 분과 함께하고 싶어요

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관련 업종에서 3년 이상~8년 이하 경력이 있는 분

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고객과의 접점에서 CS, CX 업무를 통해 가치를 제공해본 업무 경험이 있는 분

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팀을 이끌며 Task, R&R을 관리하여 업무 효율을 증진시킨 경험이 있는 분

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상대방의 니즈를 파악하고 커뮤니케이션하는 역량이 높은 분

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구조화된 글쓰기 역량을 갖춘 분

이런 분이라면 더욱 좋아요

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CX 운영 자동화 프로세스를 구축하여 응대 속도와 업무 효율을 개선한 경험이 있는 분

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고객 경험 데이터 분석을 바탕으로 개선안을 실행해본 경험이 있는 분

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고객 여정 지도를 작성해 Pain Point와 기회를 도출·개선한 경험이 있는 분

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가설 기반 설문조사를 기획·실행하고, 검증 결과를 CX 전략에 반영해본 경험이 있는 분

복지 및 함께 할 동료들의 한 마디

• Bolt : 빠르게 성장하는 기업에서 프로덕트의 성장 경험을 얻을 수 있습니다! 같이 업계에서 가장 임팩트 있는 팀으로 만들어 가요! ︎︎︎ • Berry : 에너지와 웃음이 가득한 슈퍼멤버스팀에서 멋진 도전을 함께 할 동료를 기다려요! • Sua : 일할 땐 일하고 놀 땐 확실하게 놀 줄 아는 슈퍼멤버스팀과 함께 해요! • Zero : 마야크루는 동료들의 행복을 가장 큰 가치로 품고 있는 회사입니다. Organic 성장만으로 J커브를 만들어낸 마야크루의 프로덕트에, 지원자님의 노하우와 스킬이 더해진다면 더 가파른 성장을 만들어낼 수 있을 것이라고 확신합니다. Growth에 가슴 뛴다면 지금 바로 지원해주세요! • Jacob : 전국에서 가장 일 잘 할 수 있는 인재로 만들어 드릴 수 있습니다. 기대하셔도 좋습니다. • Sophie : 따뜻한 에너지를 나누며 함께 나아갈 당신을 기다립니다! 함께해요

• Leah : 슈퍼멤버스는 인턴의 의견이라도 좋은 의견이라면 내일 바로 실행에 옮기는 팀이에요! 당신의 아이디어가 실현되고, 직접 만든 변화가 팀의 성과로 이어지는 경험, 그 여정에 함께 하실래요~? • Lily : 슈퍼멤버스팀은 자유로운 분위기 속 재능을 마음껏 펼칠 수 있는 곳입니다.

합류 여정

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제출 서류 : 이력서(필수), 포트폴리오 및 자기소개서(선택)

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