슈퍼멤버스는 어떤 서비스인가요?
슈퍼멤버스는 블로거의 영향력 데이터를 평가해 ‘체험단 마케팅’과 연결시킨 플랫폼입니다.
앱에서는 약 20만 명의 인플루언서가, 웹에서는 약 3천 명의 자영업 사장님이 활동하고 있어요.
사용자(블로거/인플루언서)는 앱을 통해 가까운 체험단 매장을 탐색하고,
자신의 등급에 따라 무료 또는 할인된 가격으로 서비스를 이용할 수 있어요.
매장(사장님)은 영향력 있는 블로거의 리뷰를 통해 자연스러운 매장 홍보 및 고객 유입 효과를 얻을 수 있어요.
인플루언서와 자영업 사장님을 연결시킨 슈퍼멤버스는 플라이휠 구조를 구축하며 폭발적인 매출 성장을 경험하고 있어요.
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2021년 연매출 = 2023년 월매출
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2022년 연매출 = 2023년 분기매출
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2023년 연매출 = 2024년 상반기 매출
슈퍼멤버스 CX팀, 이렇게 성장하려고 해요
CX 팀은 채용중인 포지션을 포함해 총 4명으로 구성되어 있고,
슈퍼멤버스의 CX팀은 고객만족도와 리텐션을 높이는 과제를 수행할 예정입니다.
단순 VOC 취합 > 이슈레이징을 넘어,
CX팀에서 직접 서비스개선까지 핸들링하는 경험을 원하신다면 지금 바로 지원해주세요.
더 좋은 슈퍼멤버스 서비스를 '함께' 만들어가고 싶습니다.
합류하면 함께 할 업무예요
1. 고객 소통
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슈퍼멤버스 앱 내 1:1 게시판과 카카오톡 문의를 응대하며, 표면적인 질문 뒤에 숨은 ‘진짜 문제’가 무엇인지 고민하면서 상담해요.
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상담 중 확인한 이슈를 유관 부서와 논의하고, 함께 해결 방안을 찾아요.
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광고주 캠페인 검수, 신규 캠페인 게시 등 서비스 운영에 필요한 실무를 담당해요.
2. CX 고도화 및 자동화
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인터뷰 및 VOC에서 도출한 데이터를 분석해, 고객의 불편 사항을 줄일 수 있는 개선안을 제안·실행해요.
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앱과 웹에서 고객이 방문하는 페이지와 행동 데이터를 기반으로 고객 여정(여정 지도)을 설계·관리하고,
CX 관점에서 인사이트를 도출해요.
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자체 개발한 챗봇의 프롬프트를 수정하고, 개발팀과 협업하여 상담 자동화의 정확도와 자연스러움을 계속 고도화해요.
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채널톡, CRM 등 고객 관리 툴을 활용해 CX 프로세스를 설계·개선하고, VOC 기반 CX 전략 수립에 기여해요.
이런 분과 함께하고 싶어요
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CX/CS/서비스 운영 등 관련 경력 3~5년 내외이신 분
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고객 접점에서 발생한 문제를 구조화하여 개선 과제로 연결해본 경험이 있는 분
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단순 응대를 넘어 ‘왜 이 문제가 반복되는지’를 고민해본 분
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유관 부서(기획·개발·운영)와 협업하며 문제 해결을 추진해본 경험이 있는 분
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데이터에 기반한 현황-문제정의-가설/솔루션-결과/학습점의 리터레이션을 경험해보신 분
이런 분이라면 더욱 좋아요
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리텐션, 재방문, 이용 지속률 개선을 목표로 한 프로젝트 경험이 있는 분
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CX 관점에서 서비스 개선 또는 정책/기능 변경을 주도해본 경험이 있는 분
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PM, PO 역할에 관심이 있거나, CX에서 제품/기획 영역으로 확장을 고민 중인 분
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개발팀과 협업하며 요구사항 정의, 우선순위 설정 경험이 있는 분
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데이터 기반으로 가설을 세우고, 실험·검증을 통해 개선을 만들어본 경험이 있는 분
복지 및 함께 할 동료들의 한 마디
• Bolt : 빠르게 성장하는 기업에서 프로덕트의 성장 경험을 얻을 수 있습니다!
같이 업계에서 가장 임팩트 있는 팀으로 만들어 가요! ︎︎︎
• Berry : 에너지와 웃음이 가득한 슈퍼멤버스팀에서 멋진 도전을 함께 할 동료를 기다려요!
• Sua : 일할 땐 일하고 놀 땐 확실하게 놀 줄 아는 슈퍼멤버스팀과 함께 해요!
• Zero : 마야크루는 동료들의 행복을 가장 큰 가치로 품고 있는 회사입니다.
Organic 성장만으로 J커브를 만들어낸 마야크루의 프로덕트에, 지원자님의 노하우와 스킬이 더해진다면
더 가파른 성장을 만들어낼 수 있을 것이라고 확신합니다.
Growth에 가슴 뛴다면 지금 바로 지원해주세요!
• Jacob : 전국에서 가장 일 잘 할 수 있는 인재로 만들어 드릴 수 있습니다. 기대하셔도 좋습니다.
• Sophie : 따뜻한 에너지를 나누며 함께 나아갈 당신을 기다립니다! 함께해요
• Sua : 일할 땐 일하고 놀 땐 확실하게 놀 줄 아는 슈퍼멤버스팀과 함께 해요!
• Zero : 마야크루는 동료들의 행복을 가장 큰 가치로 품고 있는 회사입니다.
Organic 성장만으로 J커브를 만들어낸 마야크루의 프로덕트에, 지원자님의 노하우와 스킬이 더해진다면
더 가파른 성장을 만들어낼 수 있을 것이라고 확신합니다.
Growth에 가슴 뛴다면 지금 바로 지원해주세요!
• Jacob : 전국에서 가장 일 잘 할 수 있는 인재로 만들어 드릴 수 있습니다. 기대하셔도 좋습니다.
• Sophie : 따뜻한 에너지를 나누며 함께 나아갈 당신을 기다립니다! 함께해요• Leah : 슈퍼멤버스는 인턴의 의견이라도 좋은 의견이라면 내일 바로 실행에 옮기는 팀이에요!
당신의 아이디어가 실현되고, 직접 만든 변화가 팀의 성과로 이어지는 경험, 그 여정에 함께 하실래요~?
• Lily : 슈퍼멤버스팀은 자유로운 분위기 속 재능을 마음껏 펼칠 수 있는 곳입니다.
• Lily : 슈퍼멤버스팀은 자유로운 분위기 속 재능을 마음껏 펼칠 수 있는 곳입니다. 합류 여정
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제출 서류 : 이력서(필수), 포트폴리오 및 자기소개서(선택)